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                                干洗店吸引顧客“五大招”

                                來源:干洗店加盟 時間:2012-05-25 16:29:51

                                干洗店吸引顧客“五大招”:開一家干洗店,你一定要了解如何讓你的顧客成為經常來干洗的回頭客,甚至讓他們成為你的終生顧客!下面UCC國際洗衣為大家詳解干洗店吸引顧客“五大招”:

                                1、熟練掌握干洗技術

                                首先你要了解一些關于干洗、水洗的知識,再掌握一些基本的服裝洗滌技術和熨燙技術,因為技術好是要開干洗店較基本的要求。你可以到當地已經營業多年的干洗店走走,了解一下基本情況,正所謂知已知彼才能百戰百勝。一般加盟的干洗店,總部都會提供專業的培訓,教你如何在短期內熟練掌握干洗技術。另外現在的服裝面料越來越多,新品層出不窮,加上款式變化多樣,有同類面料相拼的,-有不同面料相拼的,更有不同面料、不同顏色組合的變化,作為店主你要不斷學習,只有方方面面都做到并做好,才能把你這個洗衣店開好。

                                2、熱情接待每位顧客

                                前臺接待是決定你洗衣店經營好壞的領先環節,所以接待人員一定要有專業的服務知識和熱情的工作態度。熱情,是拉近你與顧客關系的較好方式,試想,如果你像對待自己的老朋友一樣對待顧客,和他們熱情的打招呼,誰都會覺得心情舒暢。由此可見,熱情的服務才能讓顧客對干洗店留下良好的印象,才能留住光臨你店的每一位顧客。其實,這種簡單的滿意服務是很超值的,不花費一分錢就能創造更多的”錢源”。

                                3、勇于承擔洗衣責任

                                再好的服務也有疏忽的時候,如果遇到顧客前來投訴,你一定要像領先次接待他那樣熱情地為他解決問題,而不是不理不睬,推卸責任。不管失誤是誰造成的,作為店主首先要對顧客真誠的道歉,讓其冷靜,然后盡快找出事故的原因,不能拖延時間,否則顧客會覺得你對他不重視。如果原因在于干洗店,那么你就得勇于承擔責任,如果原因在于顧客,也要幫助其解決問題。要想留住每位顧客,就要讓顧客對你的店產生特別的情愫。

                                4、關注顧客基本信息

                                顧客每來一次你的店,你就應該了解更多有關顧客的一些事情。跟蹤你獲取的這些信息的一個簡單的方法就是把這些信息記下來。有了這個信息,你就可以很容易地找到你認為的重要的顧客。根據這些顧客的消費情況,為他們準備一些優惠券或其它小禮物以表示顧客對干洗店的支持和照顧。顧客得到優惠券就意味著要長期來這里消費,這些小小的舉動為你留住了客源。

                                5、重視顧客反饋信息

                                大多數干洗加盟店的顧客會當面抱怨他們的不滿,衣服沒有洗干凈,衣服掉色、破損什么的,其實這些提出意見的顧客才是好顧客,你應該主動問顧客覺得我們的干洗店服務還需要哪些改進,希望他提出寶貴意見,這也表明了你對他的重視,從而吸引即將離去的干洗店的顧客成為回頭客。另外通過他們反饋的信息,不斷的改進自己干洗的技術,盡量達到大家都滿意的洗衣標準。當然較好還是自己先把衣服洗好,不要等到顧客提出不滿再改進,就有點晚了。

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